عبدالكريم القطن
مستشار بمجال التسويق، التحول الرقمي، وتجربة العملاء
نبذة.
التسويق بالنسبة لي مو حملات أكثر أو تقارير أطول، بل قرارات أوضح ونتائج تقدر تقيسها.
أساعد الشركات على تحسين التسويق وتجربة العملاء بالاعتماد على منهجية عملية تبدأ بفهم المشكلة، وتحليل أسبابها، ثم بناء حلول قابلة للتنفيذ والقياس. ما أؤمن بالحلول الجاهزة، ولا أتعامل مع الافتراضات كحقائق.
خلال أكثر من 20 عامًا عملت في قطاعات الاتصالات، والمصارف، والقطاع الحكومي، وقادتني هذه الرحلة إلى مشاريع كان لها أثر حقيقي، مثل إطلاق باقة ياقوت كأول خدمة اتصالات رقمية بالكامل في السعودية، وتأسيس تجربة العملاء الرقمية في بنك الرياض، وقيادة الاستراتيجية التسويقية للمعهد الملكي للفنون التقليدية، وتجربة الزوار لمشروع بوابة الدرعية.
اليوم أشارك هذه الخبرة بطريقتين: من خلال محتوى رقمي عملي يختصر سنوات من التجربة، ومن خلال جلسات استشارية تساعدك على تحويل التحديات إلى خطوات واضحة قابلة للتنفيذ.
أسلوبي في العمل
/ ٣أفكر بمنهجية قبل أن أقترح الحل
أبدأ بفهم الواقع، ثم تحليل أسبابه، وبعدها أبني التوصيات. كل اقتراح له مبرر، وكل مبادرة لها طريقة واضحة لقياس أثرها.
خبرة تنفيذية وليست نظرية
قدت فرقًا ومبادرات داخل مؤسسات كبيرة، وواجهت التحديات اليومية للتسويق وتجربة العملاء، لذلك أركز على ما يمكن تطبيقه فعلًا، لا ما يبدو جيدًا في العروض.
النتائج أهم من الأنشطة
سواء كان الهدف زيادة الاستحواذ، أو تحسين الاحتفاظ بالعملاء، أو رفع مستوى الرضا، فإن النجاح يقاس بالأثر المتحقق، لا بعدد المبادرات التي أُطلقت.
بعض الجهات التي عملت معها
- هيئة تطوير بوابة الدرعية
- صندوق تنمية الموارد البشرية (هدف)
- بنك الرياض
- موبايلي
- زين السعودية
اعتراف مهني
- عضو لجنة تحكيم جائزة تجربة العميل السعودية والمركز الوطني للقياس
- عضو مجلس إدارة ومستشار في جمعية الاستشارات التسويقية
- عضو مؤسس وسفير في جمعية تجربة العميل
- شهادة احترافية في تجربة العملاء من The CX Academy